Ajuda

Casa do Cartório · primeiros passos e dúvidas frequentes

Atendimento: contato@casadocartorio.com.br, em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Ao escrever, informe o CNS da serventia e o e-mail da sua conta.

A plataforma está fora ou lenta? Veja a página de status, que abre sem login e lista manutenções programadas (avisamos no app com pelo menos 48 horas de antecedência).

1. Como criar minha conta

• Acesse app.casadocartorio.com.br e clique em Criar conta.
• Informe seu e-mail e uma senha com pelo menos 8 caracteres.
• Abra o e-mail de confirmação e clique no link. Se não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam.
• Volte ao app e clique em Entrar.

Esqueceu a senha? Em Entrar, use Recuperar senha: enviamos um link para definir uma nova.

2. Como vincular minha serventia (CNS)

A conta sozinha não dá acesso aos dados privados de um cartório nem à contratação. Primeiro você comprova que responde pela serventia.

• Em Minha conta, clique em Vincular minha serventia (ou abra Meu Cartório → Reivindicar minha serventia).
• Busque a serventia pelo nome, município ou número do CNS.
• Informe seu nome completo como consta no ato de nomeação, seu cargo e um telefone de contato.
• Anexe o documento comprobatório: portaria, ato de nomeação ou equivalente, em PDF, JPG ou PNG, com até 4 MB.
• Clique em Enviar pedido.

A equipe analisa o documento em até 1 dia útil. O status aparece na própria tela: Em análise, Aprovado ou Recusado, com o motivo. Responde por mais de uma serventia? Depois da primeira, use Reivindicar outra serventia.

3. Como escolher o plano e o número de usuários

Com o vínculo aprovado, abra Minha conta → Serventias e assinatura e clique em Contratar. Só o responsável atual pela serventia (titular ou interino) pode contratar.

• Planos: Essencial, Gestão e Inteligência. Cada um inclui tudo do anterior. O que cada um oferece está na página de planos.
• Usuários: o preço é por usuário da serventia, com desconto a partir do segundo.
• Ciclo: mensal ou anual. O anual sai mais barato que 12 mensalidades.
• Pagamento: cartão ou boleto, na página segura do Stripe. A Casa do Cartório não vê nem guarda os dados do seu cartão.

Assim que o pagamento é aprovado, os módulos do plano são liberados. Se ainda aparecer o acesso anterior, recarregue a página depois de alguns segundos.

4. Como dar acesso à minha equipe

Quem tem o vínculo aprovado gerencia os acessos em Meu Cartório → Gerenciar usuários da serventia: clique em Convidar alguém, informe o e-mail e escolha o papel. A pessoa recebe o convite, cria a conta se ainda não tiver e clica em Aceitar convite.

Cada pessoa com acesso ocupa um dos usuários contratados. Se o limite já foi atingido, o convite avisa: aumente a quantidade em Serventias e assinatura → Gerenciar ou remova um acesso.

5. Como cancelar, e o direito de arrependimento

• Cancelar: em Minha conta → Serventias e assinatura → Gerenciar, cancele no portal de pagamento. O acesso continua até o fim do período já pago e a assinatura não renova.
• Arrependimento: na primeira contratação de um plano para uma serventia, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação do primeiro pagamento, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Peça por e-mail para contato@casadocartorio.com.br.
• Fora do arrependimento, não há reembolso proporcional do período em curso (Termos de Uso).

6. Como falar com a gente

• Atendimento: contato@casadocartorio.com.br, em dias úteis, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
• Privacidade e dados pessoais: privacidade@casadocartorio.com.br.
• Dúvidas sobre cobrança ou nota fiscal: escreva para o atendimento com o CNS da serventia.